La agilidad al rescate: Transformando la atención al cliente con estilo y eficacia
Introducción: Un mundo en crisis (de paciencia) Imagina un mundo donde llamar al servicio de atención al cliente no te hace sentir que...
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Desde hace más de 28 años, Recreando Empresas a partir de sus Fortalezas Internas y Agilizando la Transformación Digital
Notas sobre capital humano, organización, procesos, proyectos y más
Rolando Costa
5 jun 20233 Min. de lectura
La Experiencia del cliente: ¿Un gasto innecesario …o una inversión rentable?
La excelencia en la atención al cliente es un diferenciador clave de la propuesta de valor, de bienes y servicios que las empresas ofrecen.
Daniel Sachi
27 feb 20232 Min. de lectura
La gestión del cambio nunca es indolora
Sin dolor, no hay ganancia, y los cambios en cualquier organización requieren la madurez y la entereza para soportarlos, y un buen plan
Daniel Sachi
29 mar 20223 Min. de lectura
Semejanzas entre las aerolíneas, los servicios de tecnología informática y los proyectos
Molestias que puede solucionarse de la misma manera para viajeros de aerolíneas, usuarios de áreas de tecnología informática y proyectos
Daniel Sachi
11 ene 20224 Min. de lectura
Navegar y explorar, opuestos que van de la mano
La conjunción de navegación y exploración, difícilmente pueden darse en una persona, pero, indefectiblemente, debieran estar en un equipo
Daniel Sachi
20 oct 20212 Min. de lectura
El Yin y el Yang en los proyectos
Un gestor de proyectos debe ser precavido y anticiparse a los riesgos, pero, visión soñadora y optimismo por lo que vendrá, siempre suma
Daniel Sachi
2 sept 20213 Min. de lectura
De viajes, esperas y arranques de ira
La ira y las actitudes irreflexivas solo conducen a acciones no producentes y poco objetivas, y son lo contrario a lo esperable en un líder
Daniel Sachi
31 oct 20173 Min. de lectura
Si usted es estúpido, que sea temporal…
En todas las organizaciones hay estúpidos. Aquí, ya habrá algunos de ustedes revolviéndose en sus asientos pensando que esta es una...
Daniel Sachi
30 may 20173 Min. de lectura
Diseño organizacional (con alma de cocinero)
Cuando improvisar en la cocina de casa, se parece mucho a lo que hacemos improvisando en las organizaciones
Daniel Sachi
25 abr 20173 Min. de lectura
Aprender de los errores o perder el margen de maniobra
Despersonalizar el error ayuda, no solo en no poner énfasis en la culpabilidad, sino en permitirnos aprender
Daniel Sachi
30 mar 20173 Min. de lectura
Los malos hábitos y el desgaste cultural
Los malos hábitos no se corrigen con reglas sino con ejemplos…
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