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Introducción: Un mundo en crisis (de paciencia) Imagina un mundo donde llamar al servicio de atención al cliente no te hace sentir que...

La excelencia en la atención al cliente es un diferenciador clave de la propuesta de valor, de bienes y servicios que las empresas ofrecen.

Sin dolor, no hay ganancia, y los cambios en cualquier organización requieren la madurez y la entereza para soportarlos, y un buen plan

Molestias que puede solucionarse de la misma manera para viajeros de aerolíneas, usuarios de áreas de tecnología informática y proyectos

La conjunción de navegación y exploración, difícilmente pueden darse en una persona, pero, indefectiblemente, debieran estar en un equipo

Un gestor de proyectos debe ser precavido y anticiparse a los riesgos, pero, visión soñadora y optimismo por lo que vendrá, siempre suma

La ira y las actitudes irreflexivas solo conducen a acciones no producentes y poco objetivas, y son lo contrario a lo esperable en un líder

En todas las organizaciones hay estúpidos. Aquí, ya habrá algunos de ustedes revolviéndose en sus asientos pensando que esta es una...

Cuando improvisar en la cocina de casa, se parece mucho a lo que hacemos improvisando en las organizaciones

Despersonalizar el error ayuda, no solo en no poner énfasis en la culpabilidad, sino en permitirnos aprender

Los malos hábitos no se corrigen con reglas sino con ejemplos…