Cómo manejar reclamos y quejas sin perder la cabeza (o al cliente)
Hoy más que nunca, cuando el mercado está en plena montaña rusa y los clientes están más sensibles que una flor al sol, el servicio al...
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Desde hace más de 28 años, Recreando Empresas a partir de sus Fortalezas Internas y Agilizando la Transformación Digital
Notas sobre capital humano, organización, procesos, proyectos y más
Leonardo Savelli
5 sept5 Min. de lectura
Paradojas de la atención al cliente: Realidades que impactan la experiencia del cliente
Cuántas veces hemos escuchado frases como: "Nos enfocamos en nuestros clientes y sus necesidades..." "La experiencia de nuestros clientes...
Daniel Sachi
3 sept6 Min. de lectura
Humildad, Fe y Calidad Total: Las bases del servicio al cliente
En el mundo del servicio al cliente, si hay algo que realmente hace la diferencia, son las personas. Los procesos, los productos y hasta...
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20 ago8 Min. de lectura
El Plus Diferencial: La Clave para un Liderazgo Sobresaliente en Ventas
El mundo de las ventas es un terreno competitivo, donde las metas y las cuotas parecen ser los únicos factores que mueven a los equipos....
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18 jul5 Min. de lectura
La agilidad al rescate: Transformando la atención al cliente con estilo y eficacia
Introducción: Un mundo en crisis (de paciencia) Imagina un mundo donde llamar al servicio de atención al cliente no te hace sentir que...
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3 jul5 Min. de lectura
La Agilidad Empresarial: El Nuevo Paradigma para el Éxito Organizacional
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Rolando Costa
5 jun 20233 Min. de lectura
La Experiencia del cliente: ¿Un gasto innecesario …o una inversión rentable?
La excelencia en la atención al cliente es un diferenciador clave de la propuesta de valor, de bienes y servicios que las empresas ofrecen.
Daniel Sachi
16 may 20173 Min. de lectura
Cuál es la diferencia entre capital humano y recursos humanos: La creatividad participativa
Cuando la creatividad deja de ser un rol de un gerente o área y pasa a ser parte de la labor de todo el personal, la magia ocurre
Daniel Sachi
14 mar 20173 Min. de lectura
La retroalimentación como buena práctica en diversos escenarios
¿Tienes la costumbre de responder siempre las consultas o propuestas de tus proveedores?
¿Promueves el feedback de jefes a colaboradores?
Daniel Sachi
10 mar 20173 Min. de lectura
Las Mejores Maneras para NO Atraer a Nuevos Clientes
Si no tiene una idea acabada de qué hacer para atraer clientes, es muy probable que esté haciendo muchas cosas para alejarlos.
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