Notas sobre capital humano, organización, procesos, proyectos y más
Cuidar el planeta, las personas y los productos: El nuevo mantra de las organizaciones responsables
Tratamiento de No Conformidades en la Atención al Cliente en ISO 9001
Atención al Cliente con Calidad: Clave para la Satisfacción o Fracaso
Humildad, Fe y Calidad Total: Las bases del servicio al cliente
Calidad y Ventas: El Dúo Dinámico del Éxito Empresarial
La Clave del Éxito en Ventas: Generar Confianza y Adaptabilidad en ventas ágiles
La agilidad al rescate: Transformando la atención al cliente con estilo y eficacia
La Experiencia del cliente: ¿Un gasto innecesario …o una inversión rentable?
Semejanzas entre las aerolíneas, los servicios de tecnología informática y los proyectos
De viajes, esperas y arranques de ira
Todo lo que pueden aprender los emprendedores de Papá Noel (alias Santa Claus y otros)
Elefantes, gacelas y metodologías ágiles
La retroalimentación como buena práctica en diversos escenarios